Kupnjom Vašeg novog Volkswagen vozila postali ste korisnik usluge Mobilnog jamstva. Ovom uslugom Vam je omogućena mobilnost i dolazak do odredišta u slučaju da je Vaše vozilo zbog tehničkog defekta ostalo nepokretno.

Kada kupac ima pravo na uslugu Mobilnog jamstva?

Pravo na uslugu Mobilnog jamstva zadržavate redovitim servisnim pregledima i održavanjem Vašeg vozila u ovlaštenom Volkswagen servisu® prema propisanom Planu održavanja (svaki inspekcijski servis mora biti potvrđen potpisom i žigom ovlaštenog servisnog partnera).

Mobilno jamstvo se odnosi na vozila koja su zbog tehničkog defekta ostala nepokretna na cesti (smatra se da je vozilo nepokretno kada je nemoguće odvesti se u najbliži ovlašteni servis ili ukoliko prema uputama proizvođača nije dozvoljen nastavak vožnje).

 

USLUGE MOBILNOG JAMSTVA

 

Pomoć na cesti

U slučaju potrebe naša stručna ekipa će u najkraćem mogućem vremenu zbrinuti Vas i Vaše vozilo na licu mjesta. Mobilno jamstvo pokriva trošak izlaska stručne ekipe.

Vuča vozila

Ako Vaše vozilo nije moguće osposobiti na licu mjesta, osigurat ćemo Vam besplatan prijevoz za Vas i Vaše vozilo do najbližeg ovlaštenog Volkswagen servisa®.

Zamjenska mobilnost

Ukoliko se Vaše vozilo mora radi otklanjanja kvara zadržati u ovlaštenom Volkswagen servisu® dulje od tri sata, organizirati će Vam se korištenje jedne od slijedećih usluga (napomena: tri sata počinju sa dolaskom nepokretnog vozila u ovlašteni Volkswagen servis®):

 

1. Zamjensko vozilo
Ukoliko želite možete koristiti besplatno zamjensko vozilo dok se Vašem vozilu ne otkloni tehnički defekt (najviše do 3 dana). Mobilnim jamstvom nisu pokriveni troškovi goriva i cestarine, kao ni drugi troškovi napravljeni u svrhu nastavka Vašeg putovanja. Kategoriju i vrstu zamjenskog vozila odabire ovlašteni Volkswagen servis®.

2. Hotel
Ukoliko ste udaljeni više od 80 km od mjesta prebivališta i želite pričekati osposobljavanje Vašeg vozila, Vi i Vaši suputnici imate pravo na jedno noćenje u obližnjem hotelu do iznosa od 690,00 kn po osobi.

3. Ostala prijevozna sredstva
Ukoliko želite nastaviti Vaše putovanje alternativnim oblicima prijevoza možemo Vam ponuditi besplatan prijevoz taxi službom (do iznosa 550,00 kn), vlakom, autobusom ili brodom.

 

Ograničenje mobilnog jamstva i gubitak prava iz mobilnog jamstva

 

Pravo na Mobilno jamstvo mogu ostvariti samo Volkswagen vozila kupljena nakon 01.01.2000. godine kod ovlaštenog Volkswagen trgovca u Republici Hrvatskoj.

Ako Vaše vozilo ima pravo na Mobilno jamstvo i ako se zateknete u zemlji gdje nema organiziranog nacionalnog mobilnog jamstva, sami snosite nastale troškove. Te troškove će Vam nadoknaditi Vaš ovlašteni Volkswagen servis® u Republici Hrvatskoj (uz predočenje svih računa, a prema važećim uvjetima Mobilnog jamstva opisanima ranije) koji je vlasnik zadnjeg važećeg pečata Mobilnog jamstva u planu održavanja.

Ako se zateknete u zemlji gdje postoji organizirano Mobilno jamstvo, sve troškove prema važećim uvjetima Mobilnog jamstva snosi ovlašteni Volkswagen servis® u toj zemlji.

Prema uvjetima Mobilnog jamstva moguće je koristiti samo jednu od navedenih usluga (isključena je npr. kombinacija zamjenskog vozila i smještaja u hotel).

Mobilno jamstvo ne uključuje troškove popravka vozila.

Pravo na besplatnu uslugu Mobilnog jamstva ne možete ostvariti ako je nepokretnost Vašeg vozila nastupila zbog uzroka koji su jamstvenim listom predviđeni kao razlog za ograničenje ili gubitak prava iz jamstva (prema točki 5. jamstvenog lista).

U slučaju da nemate pravo na besplatnu uslugu Mobilnog jamstva, prema Vašoj želji ovlašteni Volkswagen servis® će Vam navedene usluge organizirati s napomenom da sami snosite nastale troškove.

 

Za sve detaljne informacije obratite se svom ovlaštenom Volkswagen servisu®.

Da biste ostvarili pravo iz mobilnog jamstva potrebno je nazvati stalno dežurnog operatera na besplatni telefonski broj

Unutar Hrvatske : 0800 1 987

 

ili u inozemstvu na telefon : ++ 385 1 6269 169

 

od 00:00 do 24:00 sata, 365 dana u godini.